أهم المعلومات عن التسويق بالذكاء الاصطناعي: عندما تفكر في الذكاء الاصطناعي وقدراته ، من المهم أن تدرك حدوده. لكن من المهم أيضًا أن تتذكر مدى سرعة تقدمه.
يمكن أن تساعدك رؤية وجهي العملة حقًا في فهم مكان تفوق الذكاء الاصطناعي وأين لا يزال به عيوب خطيرة.
كلما أصبحت أكثر دراية بقدرات التسويق بالذكاء الاصطناعي الآن ، ستصبح أفضل فيما بعد هذا جزء لا مفر منه من مشهد المبيعات والتسويق في الغد مع تغير إيجابيات وسلبيات الذكاء الاصطناعي تدريجياً ، سيكون المسوقون الناجحون حاضرين طوال الرحلة.
ما هو تسويق الذكاء الاصطناعي (AI)؟
التسويق بالذكاء الاصطناعي هو أسلوب تسويقي يستخدم مفاهيم الذكاء الاصطناعي مثل التعلم الآلي وبيانات العملاء للتنبؤ بعادات التسوق وتحسين رحلة العميل.
ساعد النمو في التحليلات والبيانات الضخمة على مر السنين المسوقين على اكتساب مزيد من الأفكار حول ما يريده ويحتاجه جمهورهم المستهدف بفضل هذه التطورات الجديدة ، أصبح التسويق بالذكاء الاصطناعي سلعة شائعة في عالم الأعمال.
يتيح تحليل البيانات من التسويق بالذكاء الاصطناعي للمسوقين تحسين أداء الحملة وعائد الاستثمار دون عناء. يتمتع التسويق بالذكاء الاصطناعي بالعديد من المزايا ، ولكن له أيضًا بعض العيوب.
إيجابيات وسلبيات التسويق بالذكاء الاصطناعي
دعنا نلقي نظرة فاحصة على قائمتنا النهائية لإيجابيات وسلبيات الذكاء الاصطناعي.
-
إيجابيات التسويق بالذكاء الاصطناعي
- أنت تقدم تجربة عملاء سريعة الاستجابة بشكل لا يصدق.
يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً في كل مرة يتفاعل فيها مع أحد العملاء. نعم في كل مرة
من الناحية النظرية ، يقوم البشر بذلك أيضًا ومع ذلك ، فمن غير المعتاد أن يتعلم الشخص “درسًا قيمًا” من كل محادثة مع العميل.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب على الأشخاص التفكير في التجارب السابقة لفترة من الوقت قبل تغيير نهجهم في التعامل مع المشكلات. ليس الأمر كذلك مع الذكاء الاصطناعي.
سيسمح ذلك للذكاء الاصطناعي الخاص بك بتقديم تجربة أكثر تخصيصًا للعملاء وتحسين قدرته على زيادة المبيعات والتحويلات الأخرى بشكل أسرع. قد يجد عملاؤك أن مستوى التخصيص يتجاوز بكثير ما يمكن أن يقدمه المندوبون العاديون.
- تحصل على معدل تحويل أعلى لموقع الويب.
الهدف النهائي للذكاء الاصطناعي الحديث في المبيعات والتسويق هو تحريك الناس على طول رحلة المشتري. إن برنامج الدردشة الآلي الجيد المزود بالذكاء الاصطناعي مناسب بشكل فريد لهذا لأنه مرتبط ارتباطًا وثيقًا بجميع أنظمتك الأخرى ، مثل تحليلات الويب والمخزون.
هذا يعني أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يوفر تجربة لا تشوبها شائبة حقًا.
يمكن لعملائك المحتملين طرح أسئلة أساسية حول موضوع ما ، ومراجعة الحلول المحتملة ، ومقارنتها جنبًا إلى جنب ، وجدولة عرض توضيحي في نفس التفاعل السريع. عندما يكون ذلك منطقيًا ، يمكن للذكاء الاصطناعي معالجة عملية الشراء بالكامل.
- تحصل على المزيد من عمليات البيع الإضافية أكثر من أي وقت مضى.
حتى مندوبي المبيعات المتمرسين يجدون صعوبة في إيجاد طرق جديدة لإضافة قيمة إلى حساباتهم الحالية. بالطبع ، البيع لعميل حالي أسهل بكثير من البيع لعميل جديد ، ولكن كيف تجعل هذه العملية أسرع وأسهل؟
الذكاء الاصطناعي هو الجواب.
نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي يتمتع بإمكانية الوصول الفوري إلى سجل الشراء الكامل للعميل ويمكنه استنتاج جميع المعاني المخفية في القوالب المختلفة ، فمن الأسهل على نظام الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي توجيه الأشخاص على طول المسار لمكافأة (ومربحة) البيع المتقاطع .
لا تزال المبيعات الإضافية أكثر صعوبة ومع ذلك ، مع وجود بيانات كافية للمعالجة وربما بعض القواعد البسيطة التي يجب اتباعها التي وضعها الأشخاص المتمرسون في التكنولوجيا ، يمكن للذكاء الاصطناعي توجيه عملائك إلى المحتوى الذي سيستخدمونه لتحديد أفضل الخيارات لهم.
-
تستمتع باستخدام بياناتك بشكل أكثر كفاءة وفعالية.
لديك الكثير من البيانات ، لكن هل تستخدمها بالطريقة التي يجب أن تستخدمها؟
تعتبر البيانات التي لم يتم تخزينها في مكان ما لوقت لاحق أو التي لم يتم تطبيقها على الفور على المشكلة مفقودة هو فقط يطفو هناك. كلما تقدمت في العمر وكلما بقيت غير مستخدمة ، كان من الصعب معرفة مكان كل ذلك في الصورة الكبيرة.
عندما يتم إعداد AI بشكل صحيح سيكون لديك بيانات تتدفق مباشرة من المجموعة لاستخدامها.
تم تصميم نظام ذكاء اصطناعي محسن لجمع البيانات من جميع أنواع المصادر الأخرى. الآن هذا فقط ، لكنها تحصل على الفور على نقاط البيانات الخاصة بها وتوزعها على كل مثيل AI نشط. هذا يعني أنه يمكن إعادة تدوير الأفكار واستخدامها بشكل أسرع من ذي قبل.
-
يمكنك تحقيق وفورات ضخمة في التكاليف.
يمثل توفير المال مشكلة كبيرة لمعظم أقسام التسويق إذا كنت ستواجه صعوبة في اختيار حل على مستوى المؤسسة وتنفيذه والتعرف عليه ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنه سيوفر عائدًا على استثمارك.
مع الذكاء الاصطناعي ، تحصل على عائد الاستثمار من مصدرين مختلفين على الأقل.
أولاً ، تحصل على دخل إضافي من المزيد من التحويلات. إنه واضح.
ثانيًا ، إنها قدرتك المكتشفة حديثًا على فعل المزيد بموارد أقل.
الذكاء الاصطناعي يعني أنك لست بحاجة إلى أسطول من مندوبي الدعم الذين يجلسون على مكاتبهم لمعالجة كل طلب دردشة يأتي. قد يعني ذلك أنك بحاجة إلى عدد أقل من المتخصصين في المبيعات والتسويق بشكل عام.
يمكن أن يُحدث عدد أقل من الموظفين فرقًا كبيرًا في التكاليف ، خاصة بالنسبة للشركات في مراحلها الأولى.
-
يمكنك الاستفادة بشكل أفضل من وقتك.
إذا كنت ترغب في تسوية الملعب وإعطاء معركة جديرة بالخصوم الأقوياء في الصناعة ، فإن الذكاء الاصطناعي هو ما تحتاجه. يمكنك أن تكون أكثر إنتاجية كل ساعة لأنه يمكنك تجاهل الزوبعة العملاقة للبيانات الجديدة التي تمثل دردشة الويب الخاصة بك.
هل هذا يعني أنك تتمسك بمبدأ عدم التدخل؟ بالطبع لا.
ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بإيجابيات وسلبيات الذكاء الاصطناعي ، فمن الصعب المبالغة في تقدير مدى ملاءمة كل هذا يمكنه إدارة المشاكل في مجال خبرته وربطها وحتى “التفكير فيها”.
لذا بدلاً من التمشيط الجاد خلال الآلاف من تفاعلات الدردشة الفردية ، ينتهي بك الأمر إلى النظر في تقريرين سريعين يشرحون (تقريبًا) كل شيء في لمحة.
-
سلبيات التسويق بالذكاء الاصطناعي
-
لا يريد الجميع التحدث إلى الروبوتات.
إليك العيب الرئيسي: لا يحب الجميع روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
محزن لكن حقيقي!
بغض النظر عن مدى صعوبة عملك لجعل الذكاء الاصطناعي الخاص بك شخصيًا وأنيقًا ، فإن بعض الأشخاص سينظرون إلى هذه التكنولوجيا مثل الهراء. سيشعرون أنك تُظهر مدى عدم أهمية أعمالهم بالنسبة لك ، أو أنك ببساطة تجمع المزيد من البيانات لأغراض شائنة.
ربما لن يؤدي هذا في حد ذاته إلى تعطيل العلاقة الحالية مع العلامة التجارية.
ومع ذلك ، عند الدمج مع عوامل أخرى ، قد يدفع هذا بعض العملاء للبحث في مكان آخر.
-
يمكن أن تفشل الخوارزميات.
عادةً ما تكون الخوارزميات جيدة جدًا – بشرط أن تجتاز اختبارات كافية ولديها الكثير من البيانات ذات الصلة والدقيقة للعمل معها. لكنها قد تكون أيضًا خاطئة بشكل فادح ، حيث تقدم إجابات من شأنها أن تقربك عن طريق الخطأ من أهداف عملك.
هذا هو السيناريو الأسوأ ، لكن لا يزال من الممكن حدوثه.
إذا كان الأمر كذلك ، فربما لن تلاحظ الفرق.
-
لا يزال الذكاء الاصطناعي بحاجة إلى أشخاص في الوقت الحالي
لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يفعل كل ما يمكن أن يفعله الإنسان لا يستطيع أن يفكر بنفسه. يمكنه فقط أن يفعل ما هو مبرمج للقيام به. هذا يعني أنه يجب أن تتم برمجتها من قبل الإنسان. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير الرسائل المجدولة في حالة حدوث أزمة.
لا يستطيع الكمبيوتر تطوير التعاطف مثل الإنسان ، لذلك يجب على المسوق تعديل رسالته لتعكس اهتمامه وتعاطفه.
-
يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي مكلفًا ويتطلب صيانة متكررة.
ترتبط معظم التقنيات بتكاليف كبيرة وصيانة طويلة الأجل لا يختلف الذكاء الاصطناعي وقد يحتاج أيضًا إلى الكثير من الترقيات للتكيف مع بيئة عملك المتطورة.
قبل شراء أدوات الذكاء الاصطناعي ، تحتاج إلى تقييم عائد الاستثمار الخاص بك للتأكد من أن الأدوات المناسبة تستحق الشراء.
7 أنواع من أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي
فيما يلي بعض الأنواع الحالية من أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي وما هي قيد الاستخدام اليوم:
-
دعم العملاء
تقوم العلامات التجارية من جميع الأحجام بتجربة الذكاء الاصطناعي لخدمة عملائها. أصبحت Chatbots أكثر شيوعًا حيث تبحث الشركات عن حل تفاعلي لا يتضمن التأخيرات والأخطاء العرضية التي لا يمكن ببساطة تجنبها مع ممثلي خدمة العملاء.
معظم العلامات التجارية ليست مستعدة للتخلي عن اللمسة البشرية – لا يزال العديد من العملاء يفضلونها ، خاصة في وقت لاحق من رحلة الشراء ومع ذلك ، من الجيد معرفة أن هناك طريقة قابلة للتطوير بشكل كامل للتأكد من تخصيص كل جهة اتصال للعميل بالكامل بناءً على السلوك السابق.
-
تخصيص المحتوى
يعد تخصيص المحتوى جوهر ما يدفع المسوقين إلى أخذ الذكاء الاصطناعي على محمل الجد في المقام الأول نعلم جميعًا أن هذا التخصيص ، إذا تم استخدامه بشكل صحيح ، من المرجح أن يقطع الضوضاء ويجذب الانتباه أكثر من المحتوى المشترك الأكثر قيمة.
كان السؤال دائمًا: كيف نتخذ الخطوة التالية؟
إضفاء الطابع الشخصي على محتوى الذكاء الاصطناعي هو الحل إنها تتجاوز التقنيات البسيطة والفعالة (مثل تخصيص الاسم في رسائل البريد الإلكتروني) لتشمل عوامل مثل الموقع والنظام الأساسي وطول علاقة العلامة التجارية والمحتوى المستهلك والأنظمة الأساسية المستخدمة والهوية الاجتماعية والمزيد.
نظرًا لأنها تتحد بطرق جديدة مذهلة ، سيكون لكل جزء من المحتوى إمكانات أكثر من أي وقت مضى لخلق القيمة وبناء الثقة وبناء العلاقات. ستأتي النتائج المعقدة من أجزاء معيارية صغيرة نسبيًا من المحتوى ، مما يجعل دورة إنشاء المحتوى أقل تعقيدًا.
-
المهام الآلية
لقد سهلت خدمات الذكاء الاصطناعي على المسوقين تخطيط عملهم وأداء المهام السوداء. يمكن للمسوقين تخصيص وجدولة مهام معينة ليتم تنفيذها تلقائيًا عند تنفيذ أنشطة مهمة أخرى.
هذا يعني أنه يمكن إكمال أحد الإجراءات تلقائيًا بواسطة آخر. على سبيل المثال ، عند تحديث صورة ملفك الشخصي على Twitter ، يمكن أيضًا تحديث صورتك على Facebook تلقائيًا باستخدام أدوات IFTTT AI
المهام التي تعمل هذه الخدمات تلقائيًا عليها صغيرة ، ولكن يمكن أن توفر مئات الدقائق على مدار العام.
-
تجربة موقع شخصي
قد لا تتمكن منظمة العفو الدولية من إنشاء تصميمات مواقع ويب جديدة من البداية ، ولكنها يمكن أن تساعدك في تلبية احتياجات الزوار الفرديين.
يساعدك الذكاء الاصطناعي على تزويد عملائك بتجربة فريدة ومخصصة من خلال خوارزميات عالية الأداء تحلل موقع الزائر وجهازه وتفاعله وخصائصه السكانية ونقاط الاتصال وعوامل أخرى لعرض أفضل محتوى وعروض لكل زائر للموقع.
في عام 2017 ، أشار 63 بالمائة من المستجيبين إلى أن تخصيص مواقع الويب باستخدام الذكاء الاصطناعي أدى إلى تحسين معدلات التحويل ، وحوالي 61 بالمائة أدى إلى تحسين تجربة العملاء بشكل عام.
-
التعرف على الصور
كان التعرف على الصور بمساعدة الذكاء الاصطناعي موضوعًا ساخنًا بين مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي على مدار العامين الماضيين يستمتع معظم الأشخاص ، بمن فيهم أنا ، باللعب باستخدام المرشحات على Instagram و Facebook و TikTok و Snapchat.
لا تعمل هذه المرشحات فقط على حث الأشخاص على إرسال صور مضحكة إلى أصدقائهم. تستخدم العلامات التجارية هذه المرشحات للتواصل مع جمهورها.
حتى أنهم يقومون بإنشاء المرشحات الخاصة بهم كجزء من حملاتهم التسويقية. يمكّن التعرف على الصور العلامات التجارية من التواصل مع جمهورها بطريقة أكثر شخصية وملاءمة.
-
الإعلانات الموسعة PPC
عادةً ما تتم معالجة إعلانات الدفع بالنقرة بواسطة الأشخاص ، ويتم استضافة معظم إعلانات البحث المدفوعة على Google و Facebook باستخدام التكنولوجيا المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، يمكنك العثور على قنوات إعلانية جديدة لم يتمكن منافسيك من الوصول إليها.
يوفر Facebook للشركات خيار الذكاء الاصطناعي الذي يختار تلقائيًا الجماهير المستهدفة ، وتحسين عرض الإعلانات.
يمكنك أيضًا استخدام أداة ذكاء اصطناعي تابعة لجهة خارجية مثل Albert يساعد برنامج Albert AI Marketing على أتمتة شراء الوسائط منصة التسويق هذه تدير وتحلل وتحسن الحملات الإعلانية بنظام الدفع لكل نقرة.
-
رسائل البريد الإلكتروني التلقائية
تعد أتمتة البريد الإلكتروني أحد أفضل التطورات في مجال التسويق. يمكن الآن إرسال رسائل البريد الإلكتروني على أساس مجدول مع الرسائل المستهدفة التي تلبي احتياجات العملاء.
تستخدم العلامات التجارية الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم في إنشاء رسائل مخصصة لعملائهم حتى يتمكنوا من زيادة المشاركة بناءً على سلوك العملاء وتفضيلاتهم. هذا يزيد من احتمالية قيام العميل بالنقر فوق البريد الإلكتروني المرسل من قبل الشركة.
ساعدت أتمتة البريد الإلكتروني في توفير الكثير من الوقت للمسوقين للتركيز على أشياء أخرى.
قد يفهم العديد من المسوقين في البداية ماهية الذكاء الاصطناعي. قد تبدو هذه الأدوات ممتعة أو حلم بعيد المنال ، لكنها حقيقية ويمكن أن تأخذ عملك إلى المستوى التالي من خلال مساعدة فريقك على زيادة حركة المرور وتحويل العملاء المتوقعين.
نصائح تسويقية بالذكاء الاصطناعي
- استخدم التحليلات التنبؤية لتحسين توليد العملاء المحتملين.
- و استخدم روبوتات المحادثة لتحسين خدمة العملاء وزيادة التحويلات.
- استخدم رسائل البريد الإلكتروني الآلية لإنشاء حملات تسويقية فعالة.
- أنشئ محتوى مفصلاً وقابل للتنفيذ باستخدام التعلم الآلي.
- أشرك جمهورك في تجربة الذكاء الاصطناعي.
فيما يلي بعض الطرق الرائعة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في إستراتيجيتك التسويقية:
حسِّن جيل العملاء المحتملين لديك من خلال التحليلات التنبؤية.
يمكن أن تساعدك التحليلات التنبؤية على مراقبة معدلات التحويل الخاصة بك عن كثب. إنه يعمل بحيث يمكن لأداة التحليلات التنبؤية أن تتنبأ بمن يستخدم عملاؤك المثاليون بيانات العملاء. المشترون المثاليون هم الأشخاص الذين تزيد احتمالية إجرائهم لعملية شراء.
بدلاً من الاعتماد على التخمين ، يمكنك تقليل الوقت الذي تقضيه وميزانيتك التسويقية باستخدام التحليلات التنبؤية لتحديد العملاء المتوقعين الأكثر صلة.
على سبيل المثال ، بدأت Datavail ، موفر إدارة البيانات والتكامل في أمريكا الشمالية ، في استخدام التحليلات التنبؤية لمساعدتهم على تقييم العملاء المتوقعين وإثراء بياناتهم. لقد قاموا بدمج التحليلات التنبؤية في CRM وبرامج أتمتة التسويق لزيادة الطلب عبر قنوات متعددة.
استخدموا نماذج مختلفة وتتبعوها لمدة ربع تقريبًا ووجدوا أن بإمكانهم دفع المزيد من العملاء المحتملين إلى أسفل مسار التحويل باستخدام نماذج التحليلات التنبؤية الخاصة بشركة Mintigo
كانت النتائج زادت Datavail حجوزاتها بنسبة 329٪ في أقل من عام وحققت عائد استثمار بنسبة 146٪.
استخدم روبوتات المحادثة لخدمة جمهورك وجذب المزيد من العملاء المحتملين.
أصبحت Chatbots أكثر شيوعًا حيث تحاول الشركات إيجاد طرق أفضل للإجابة بسرعة وكفاءة على أسئلة عملائها على مدار 24 ساعة في اليوم.
لكن هل تعلم أن روبوتات الدردشة تخدم غرضًا أكثر أهمية للتسويق بالذكاء الاصطناعي من مجرد الإجابة على أسئلة العملاء الأساسية؟
يمكنك استخدامها من خلال الاستثمار في روبوتات الدردشة التي يمكنها إجراء المسابقات وإجراء الاختبارات وتشغيل العروض الترويجية لعملائك يمكن أن تساعدك الهبات الخاصة بك في الحصول على معلومات العملاء المحتملين مثل عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف.
على سبيل المثال ، يقوم روبوت المحادثة الذي تستخدمه National Geographic بإشراك زوارها بمسابقة لإبقائهم مهتمين بأحد تقويماتهم السنوية.
يمكن لروبوت الدردشة الخاص بهم أيضًا الحصول على ست إلى ثماني دقائق من محادثات Facebook Messenger على غرار أينشتاين ، مما يساعدهم على الترويج لبرنامج Genius الخاص بهم .
خلاصة:
إن الذكاء الاصطناعي في التسويق هو رهان رابح.
إذا كنت على استعداد لأخذ الأمر على محمل الجد ودمجه في خطة التسويق والمبيعات الرقمية الكاملة الخاصة بك.
على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي ليس مثاليًا اليوم ، إلا أنه مهيأ للتحسن والأفضل.
