مزايا و عيوب الذكاء الاصطناعي

مزايا و عيوب الذكاء الاصطناعي: الذكاء الاصطناعي (AI) لا ينتمي إلى المستقبل – إنه يحدث الآن.

مع نمو سوق برمجيات الذكاء الاصطناعي العالمي بنسبة 154 في المائة على أساس سنوي ، من المتوقع أن تبلغ قيمة الصناعة 22.6 مليار دولار بحلول عام 2025.

الذكاء الاصطناعي ، الذي اخترعه جون مكارثي في عام 1950 ، هو قدرة الآلات أو برامج الكمبيوتر على التعلم والتفكير والعقل مثل الدماغ البشري.

يتلقى نظام الذكاء الاصطناعي البيانات والتعليمات ، والتي على أساسها يستخلص النظام الاستنتاجات ويؤدي الوظائف. بمرور الوقت ، استمر في دراسة التفكير والمنطق البشري ، وأصبح أكثر فاعلية أثناء التنقل.

الذكاء الاصطناعي موجود في كل مكان – سواء كان ذلك في عمليات البحث التلقائية على Google أو القيادة.

يمكّن الذكاء الاصطناعي ، بمجموعته الواسعة من التقنيات ، الآلات من “الشعور” بالدماغ البشري والتعلم والعمل.

بالطبع هناك العديد من مزايا وعيوب الذكاء الاصطناعي والتي سنناقشها في هذا المقال.

قبل ذلك ، دعنا نفهم الأنواع الرئيسية لقطاعات AI

إيجابيات وسلبيات الذكاء الاصطناعي (AI)

تظهر فوائد الذكاء الاصطناعي بوضوح في شكل دعم الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي للعلامات التجارية، وعمليات البحث التلقائية في محرك البحث والتنبؤات الذكية على منصات التجارة الإلكترونية والمزيد.

ومع ذلك ، هناك عيوب كثيرة للذكاء الاصطناعي لا يمكن تجاهلها. فيما يلي الإيجابيات والسلبيات الرئيسية للذكاء الاصطناعي.

• فوائد الذكاء الاصطناعي

1. لا يوجد خطأ بشري

هذا هو السبب في ارتفاع انتشار الذكاء الاصطناعي في مختلف المجالات. عندما تتمكن من القضاء على الخطأ البشري تمامًا ، ستحصل على نتائج دقيقة. الحيلة هي البرمجة بشكل صحيح.

تتخذ الآلات قرارات دقيقة بناءً على المعلومات السابقة التي تجمعها بمرور الوقت باستخدام مجموعات معينة من الخوارزميات. وبالتالي ، هناك انخفاض في الخطأ وزيادة في الدقة.

على سبيل المثال ، شاركت Google مؤخرًا على مدونة AI الخاصة بها حول طريقة التعلم الآلي للمساعدة في التنبؤ بالطقس. ستطلق Google على هذا اسم ” توقعات الطقس ” ، والتي تتنبأ بانعدام حالة الطقس قبل ست ساعات من الموعد المحدد. تعتقد Google أنه من خلال استخدام بيانات أقل ومنهجية بسيطة ، يمكنهم التنبؤ بالطقس بشكل أكثر دقة ، خاصة في حالة الظواهر مثل العواصف الرعدية أو الأحداث المرتبطة بهطول الأمطار.

1. صفر مخاطر

إن استخدام الآلات في مهام يمكن أن تكون خطرة على البشر يمكن أن يؤتي ثماره بشكل جيد  على سبيل المثال ، من خلال السماح للآلات بالتعامل مع الكوارث الطبيعية ، يمكنك التعافي بشكل أسرع وتقليل عبء العمل على الفرق البشرية.

هذه الفكرة مستوحاة من مبادرة من قبل Google و Harvard لتطوير نظام ذكاء اصطناعي يمكنه التنبؤ بموقع هزات الزلزال   بعد دراسة أكثر من 131000 زلزال وتوابع ، اختبر العلماء هذه الشبكة العصبية لـ 30.000 حدث. مقارنة بالطرق التقليدية ، فقد أظهرت دقة أكبر في تحديد مواقع توابع الزلزال.

1. 24/7 التوافر

من الواضح أن السيارات لا تتعب. يمكن للآلات أن تعمل إلى أجل غير مسمى ، دون انقطاع ، ولا تتعب حتى من تكرار نفس الشيء ، على عكس البشر.

في نوفمبر الماضي ، أعلنت Google عن مركز اتصال AI للمؤسسات لتحسين تجربة العملاء. هذا مثال كلاسيكي على نظام خط هاتفي مدعوم بالذكاء الاصطناعي يسمح للشركات بالاستجابة باستمرار لطلبات العملاء ومشاكلهم وترتيبها حسب الأولوية لتحسين خدمة العملاء.

وبالمثل ، فإن Amazon Lex  روبوت الدردشة المصمم لمركز اتصال أمازون ، قادر على إجراء محادثات ذكية حول احتياجات الإنسان. يستخدم نفس تقنية Amazon Alexa ، مما يعني أنه يتعرف على نية المتصل ، ويطرح أسئلة متابعة مناسبة ، ويقدم إجابات  تتوفر روبوتات الدردشة هذه على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وهي تخدم العملاء في جميع أنحاء العالم وتغير المناطق الزمنية بسهولة.

1. آلات الذكاء الاصطناعي ليس لها عاطفة

الآلات ليس لديها أي عاطفة ، حسنًا ، ما لم تكن تشيتي ، الروبوت الذي ، بصراحة ، أربكني بهوسه بالشخصية الرئيسية سانا  يمكن أن تساعدك هذه السمة الفردية للأجهزة التي تدعم الذكاء الاصطناعي في التعامل مع شكاوى العملاء بشكل أكثر اتساقًا.

تخيل أن بعض الوظائف في برنامجك لا تعمل ، مما يتسبب فجأة في إزعاج المستخدمين. سيقومون بالتأكيد بجمع التذاكر وإجراء اختبار اتصال مع دعم الدردشة الحية وكتابة رسائل البريد الإلكتروني. في كثير من الأحيان ، يحاول الناس “التحدث مباشرة” بدلاً من انتظار رد البريد الإلكتروني أو التذاكر.

تخيل الآن أن هناك شخصًا في الطرف المتلقي يفهم المشكلات تمامًا ويكافح لحل مئات الطلبات  في مرحلة ما ، سوف ينهار هذا الشخص  من المحتمل أن تنحرف الدردشات من حيث حساسية اللغة.

ومع ذلك ، مع نظام الدردشة الذي يدعم الذكاء الاصطناعي ، لا تظهر نقطة التحول هذه. يمكن للعملاء إرسال أي عدد من الطلبات الغريبة ، يحتوي برنامج الدردشة الخاص بك على ردود معدة مسبقًا وسيستمر في عرضها وفقًا لتصنيفه للطلب.

هذه بالتأكيد واحدة من أكثر الطرق أمانًا للتعامل مع هذه الأنواع من السيناريوهات ، لأن الآلات لا تشعر بأي شيء. سيقومون فقط بتحليل الكلمات المستخدمة في الطلب ومقارنتها بالمعلومات التي تم إدخالها مسبقًا وإعطاء الإجابات المناسبة.

1. يمكن لآلات الذكاء الاصطناعي اتخاذ القرارات بسرعة

يمكن أن يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي والتقنيات الأخرى في إنشاء آلات يمكنها اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات بشكل أسرع بكثير من البشر.

لماذا تثق في حلول الماكينات؟

ببساطة – إنه خالٍ من أي عواطف وتصورات مسبقة  عندما يتخذ الشخص قرارًا ، فإن ذلك يرجع إلى حد كبير إلى العواطف. من ناحية أخرى ، فإن الآلة عملية للغاية وعقلانية في نهجها. وهذا يتيح اتخاذ قرارات أكثر دقة وتوجهاً نحو النتائج.

على سبيل المثال ، الكمبيوتر العملاق IBM Deep Blue يتخذ قرارات تستند إلى جميع احتمالات العدو  لا يمكن لأي شخص أن يفهم العديد من الاحتمالات في جلسة واحدة مثل الآلة.

 

• عيوب الذكاء الاصطناعي

1. آلات الذكاء الاصطناعي باهظة الثمن

بالنظر إلى التعقيد الذي يمكن للآلة التي تدعم الذكاء الاصطناعي التعامل معها ، فمن المنطقي أن المبادرات التي يحركها الذكاء الاصطناعي قد تكون صعبة على الجيوب.

يتطلب بناء آلة يمكنها محاكاة المنطق والاستدلال البشري الكثير من الموارد والوقت ، مما يجعله مكلفًا للغاية.

1. آلات تفتقر إلى الإبداع

يعتبر من عيوب الذكاء الاصطناعي وهي مشكلة الآلات أنها تعمل كآلة مبرمجة.

في حين أن الذكاء الاصطناعي جعل الآلات قادرة على التعلم بمرور الوقت ، فلا يمكنها تعلم التفكير خارج الصندوق.

ستقوم الآلة دائمًا بتحليل الموقف من حيث البيانات التي تم إدخالها مسبقًا والخبرة السابقة،

من الصعب على الآلة أن تبدع.

أحد الأمثلة الكلاسيكية – تقارير عن أرباح فوربس   تستخدم Forbes روبوت Quil لكتابة هذه التقارير  هذه التقارير هي حقائق وبيانات تم تحميلها مسبقًا في الروبوت.

تتوقع Forrester أن مثل هذا المحتوى الذي يحركه الروبوت يمكن أن يحل محل 16٪ من الوظائف الأمريكية بحلول عام 2025 لكن هذا موضوع قابل للنقاش.

تكمن مشكلة هذه المقالة المكتوبة بواسطة الروبوت في أنها تفتقر إلى اللمسة الإنسانية،

على عكس مقالات فوربس الأخرى، لا يوجد إبداع في شرح الأحداث وحالات الاستخدام عند كتابة مقال عندما تقوم الآلة بذلك.

1. آلات الذكاء الاصطناعي يمكن أن تقتل الوظائف

يستبدل الذكاء الاصطناعي معظم المهام المتكررة بالروبوتات  تتضاءل الحاجة إلى التدخل البشري،

حيث تسعى الشركات جاهدة لمزيد من العمليات الخالية من الأخطاء والأكثر أمانًا  أضف إلى هذا؛ السيارات تجلب السرعة معهم.

وقد أدى ذلك إلى فقدان العديد من الوظائف التي كانت منتشرة على نطاق واسع.

يتم الآن التعامل مع أدوار العمال ، مثل إدخال البيانات البسيط أو الدردشة مع العملاء عند نقطة الاتصال الأولى ، أي دعم الدردشة ، بواسطة الروبوتات التي يمكنها القيام بذلك بشكل أكثر كفاءة وعلى مدار الساعة.

و ماكينزي T تمت دراسة استمرت الحزن اقترح أن الروبوتات سوف تحل محل لا يقل عن 30 في المئة من اليد العاملة البشرية بحلول عام 2030، أي ما يقرب من 400-800،000،000 فرص العمل، والتي تتطلب 375 مليون شخص لتشغيل التبديل.

1. في بعض الأحيان لا يمكن فهم المشاعر.

في حين أن هذه إحدى الفوائد الرئيسية للذكاء الاصطناعي ، إلا أنها أيضًا من عيوب الذكاء الاصطناعي وهي:

أنها لا تستطيع الآلات التواصل مع الناس لأنه ليس لديهم عاطفة أو تعاطف،

بينما ساعد التعلم الآلي و البرمجة اللغوية العصبية (NLP) العلامات التجارية على إنشاء دعم أولي للعملاء عبر أنظمة دردشة روبوت الدردشة ، فإنها لا تزال بحاجة إلى رجل من لحم ودم للتدخل في مرحلة ما لمعالجة مشكلة مستمرة.

إذا تُرك كل هذا للروبوتات ، فسوف تتدهور جودة خدمة العملاء حول العالم  يمكن للروبوتات إجراء اللمسة الأولية. إذا تمت معالجة طلب العملاء بوثائق توجيه محملة مسبقًا ، فهذا أمر رائع. بخلاف ذلك ، يلتقط الروبوت التطبيق تلقائيًا بحيث يمكن لأي شخص تتبعه يدويًا.

في بعض الأحيان ، لا يستطيع الروبوت فهم نقطة الألم لديك لأنك لا تتحكم فيه عاطفياً. ستحتاج دائمًا إلى أذن بشرية للقيام بشيء ما.

1. آلات الذكاء الاصطناعي لا تفهم الأخلاق

السمة البشرية الأخرى التي يصعب بناءها في آلة، هي الأخلاق.

لا توجد أخلاق في السيارة كما أنه من الصعب تصميمها ونقلها بمساعدة التكنولوجيا،

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد الشركات في تقليل الوقت الذي تستغرقه لإكمال مهمة رتيبة ، لكن توقع أن تتبع الآلة القيم الأخلاقية أمر غامض .

 

ملخص – فوائد و مزايا الذكاء الاصطناعي

إذا نظرت عن كثب ، فإن عيوب الذكاء الاصطناعي هي فقط أن آلات الذكاء الصناعي ليست بشرية.

لتلخيص فوائد ومخاطر و عيوب الذكاء الاصطناعي ، أود أن أقول إن الآلات قادرة على إنجاز المهام بشكل أسرع وبدقة أكبر وفي وقت أقل،

لكن ربما لا نزال بعيدين بما يكفي عن اليوم الذي تبدأ فيه الآلات في إظهار المشاعر كما نفعل نحن البشر.