أهم منصات السوشيل ميديا – وسائل التواصل الاجتماعي
منصات السوشيل ميديا أو وسائل التواصل الاجتماعي عبارة عن مجموعة من قنوات الاتصال عبر الإنترنت مخصصة للإدخال والتفاعل ومشاركة المحتوى والتعاون المجتمعي،
تعد مواقع الويب والتطبيقات المخصصة للمنتديات والمدونات الصغيرة والشبكات الاجتماعية والإشارات المرجعية الاجتماعية والاختيار الاجتماعي من بين الأنواع المختلفة لوسائل التواصل الاجتماعي.
ما هي تطبيقات الأعمال لوسائل التواصل الاجتماعي؟
في الأعمال التجارية ، تُستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق المنتجات والترويج للعلامات التجارية والاتصال بالعملاء وتعزيز الأعمال التجارية الجديدة.
كمنصة اتصالات ، تعمل وسائل التواصل الاجتماعي على تعزيز ملاحظات العملاء وتسهل على العملاء مشاركة تجاربهم مع الشركة.
يمكن للشركات الاستجابة بسرعة للتعليقات الإيجابية والسلبية ، ومعالجة مشاكل العملاء والحفاظ على ثقة العملاء أو إعادة بنائها.
ما هي فوائد وسائل التواصل الاجتماعي؟
توفر وسائل التواصل الاجتماعي عدة مزايا منها ما يلي:
رؤية المستخدم.
تتيح المنصات الاجتماعية للأشخاص التواصل وتبادل الأفكار أو المحتوى بسهولة.
تسويق الأعمال والمنتجات.
تمكن هذه المنصات الشركات من الإعلان بسرعة عن منتجاتها وخدماتها لجمهور عريض.
يمكن للشركات أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على المتابعين وإختبار الأسواق الجديدة.
في بعض الحالات ، يكون المحتوى الذي تم إنشاؤه على وسائل التواصل الاجتماعي هو المنتج.
بناء الجمهور.
تساعد وسائل التواصل الاجتماعي رواد الأعمال والفنانين على بناء جمهور لعملهم.
في بعض الحالات ، ألغت وسائل التواصل الاجتماعي الحاجة إلى موزع ، لأنه يمكن لأي شخص تحميل المحتوى الخاص به وإجراء المعاملات التجارية عبر الإنترنت.
على سبيل المثال ، يمكن لموسيقي هاو نشر أغنية على Facebook والحصول على رؤية فورية بين شبكة أصدقائه ، والذين بدورهم يشاركونها على شبكاتهم.
أهم منصات السوشل ميديا
فيما يلي بعض الأمثلة البارزة حول منصات السوشيل ميديا:
موقع الفيسبوك Facebook
هو موقع تواصل اجتماعي مجاني شهير يسمح للمستخدمين المسجلين بإنشاء ملفات تعريف، وتحميل الصور ومقاطع الفيديو،
وإرسال الرسائل ، والتواصل مع الأصدقاء والعائلة والزملاء.
تويتر Twitter
عبارة عن خدمة تدوين مصغر مجانية تتيح للأعضاء المسجلين إرسال منشورات قصيرة تسمى التغريدات
يمكن لأعضاء Twitter مشاركة تغريداتهم ومتابعة تغريدات المستخدمين الآخرين باستخدام أنظمة تشغيل وأجهزة مختلفة.
جوجل + Google+
(يُطلق عليه Google Plus ) تم تصميم مشروع الشبكات الاجتماعية من Google لتكرار وضع التفاعل غير المتصل بالإنترنت مقارنة بخدمات الشبكات الاجتماعية الأخرى المصممة،
لم يعد هذا الموقع متاحًا للمستخدمين الجدد وينوي إغلاق الحسابات المتبقية
ويكيبيديا
ويكيبيديا هي موسوعة لمحتوى مجاني ومفتوح المصدر تم إنشاؤه من خلال الجهود المشتركة لمجتمع المستخدمين المعروف باسم ويكيبيديا يمكن لأي شخص قام بالتسجيل في الموقع إنشاء مقال للنشر ؛
ومع ذلك ، لا يشترط التسجيل لتحرير المقالات ،تأسست ويكيبيديا في يناير 2001.
لنكدين LinkedIn
هو موقع للتواصل الاجتماعي مصمم خصيصًا لمجتمع الأعمال الغرض من الموقع هو للأعضاء المسجلين إنشاء وتوثيق شبكات الأشخاص الذين يعرفونهم ويثقون بهم بشكل احترافي.
رديت Reddit
هو موقع ومنتدى إخباري اجتماعي حيث تتم إدارة القصص والترويج لها اجتماعيًا من قبل أعضاء الموقع.
يتكون هذا الموقع من مئات المجتمعات الفرعية المعروفة باسم “subreddits” كل فرعي له موضوع محدد مثل التكنولوجيا أو السياسة أو الموسيقى ينشر أعضاء Reddit ، المعروفين أيضًا باسم “redditors”،
محتوى تم التصويت عليه من قبل أعضاء آخرين الهدف هو إرسال القصص الجيدة المرغوبة إلى أعلى الصفحة الرئيسية للموقع.
Pinterest هو موقع تعليمي اجتماعي لمشاركة الصور وتصنيفها على الإنترنت يحتاج Pinterest إلى وصف موجز،
ولكن التركيز الرئيسي للموقع يكون مرئيًا سيؤدي النقر فوق الصورة إلى نقلك إلى المصدر الأصلي على سبيل المثال،
قد يؤدي النقر فوق صورة لزوج من الأحذية إلى توجيه المستخدمين إلى موقع تسوق
مخطط تصنيف مواقع التواصل الاجتماعي السوشيل ميديا
مع انتشار مواقع وتطبيقات الشبكات الاجتماعية ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من الحياة على الإنترنت تتضمن معظم منصات الوسائط عبر الإنترنت مكونات اجتماعية،
مثل تعليقات المستخدمين في الأعمال التجارية،
تُستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق المنتجات والترويج للعلامات التجارية والتواصل مع العملاء الحاليين وتعزيز الأعمال التجارية الجديدة.
يستخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) لمساعدة الشركة على زيادة ظهور علامتها التجارية وتوسيع نطاق وصول العملاء،
الهدف عادة هو إنشاء محتوى مقنع بما يكفي للمستخدمين لمشاركته مع شبكاتهم الاجتماعية يعد تحسين الوسائط الاجتماعية (SMO) أحد المكونات المهمة لـ SMM.
SMO ، مثل تحسين محرك البحث ( SEO ) ، هي استراتيجية لجذب زوار جدد وفريدين إلى موقع ويب يمكن عمل SMO بطريقتين:
عن طريق إضافة روابط وسائط اجتماعية إلى محتوى مثل موجزات RSS وأزرار للمشاركة أو الترويج للنشاط عبر التواصل الاجتماعي من خلال تحديثات الحالة أو التغريدات أو منشورات المدونة.
تسويق علاقات العملاء CRM
يمكن أن يكون CRM الاجتماعي (تسويق علاقات العملاء) أداة عمل قوية للغاية على سبيل المثال ، إنشاء صفحة Facebook للأشخاص الذين يحبون علامتك التجارية ويحبون الطريقة التي يمارسون بها أعمالهم،
مثل صفحتهم ، مما يخلق مكانًا للتواصل والتسويق والشبكات من خلال مواقع التواصل الاجتماعي،
يمكنك تتبع محادثات علامتك التجارية للحصول على بيانات السوق في الوقت الفعلي والتعليقات.
فيما يتعلق بتعليقات العملاء ، تسهل وسائل التواصل الاجتماعي على الشركة والجميع المشاركين تجاربهم مع تلك الشركة،
سواء كانت جيدة أو سيئة يمكن للموظفين أيضًا الاستجابة بسرعة كبيرة للتعليقات الإيجابية والسلبية،
والمشاركة في مشاكل العملاء ، والحفاظ على ثقة العملاء أو استردادها أو إعادة بنائها.
يسمح بالتواصل مع الأشخاص الذين يشاركونك نفس الاهتمامات أو الأعمال في الداخل،
يمكن أن تساعد الأدوات الاجتماعية الموظفين في الوصول إلى المعلومات والموارد التي يحتاجون إليها ليكونوا فعالين أثناء العمل معًا وحل مشاكل العمل خارجيًا،
تساعد منصات الوسائط الاجتماعية المؤسسة على البقاء على مقربة من عملائها وتسهيل البحث الذي يمكنها استخدامه لتحسين العمليات التجارية.
غالبًا ما تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للحشود يمكن للعملاء استخدام مواقع الشبكات الاجتماعية للتوصل إلى أفكار لمنتجات مستقبلية أو حيل للمنتجات الحالية في مشاريع تكنولوجيا المعلومات
من ناحية أخرى ، يمكن أن يؤدي تكامل وسائل التواصل الاجتماعي في عالم الأعمال أيضًا إلى خلق تحديات تم تصميم سياسات التواصل الاجتماعي لتلبية توقعات السلوك المناسب،
ولضمان عدم تعرض مشاركات أي موظف في الشركة لمشاكل قانونية أو إحراج عام تتضمن هذه السياسات تعليمات عندما يتعين على الموظف تعريف نفسه أو نفسها كممثل للشركة على أحد مواقع التواصل الاجتماعي ، بالإضافة إلى مشاركة القواعد لأنواع مختلفة من المعلومات.
ما هي أفضل ممارسات السوشيل ميديا الخاصة بالمؤسسات؟
من المهم للشركات أن يكون لديها إستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي وأن تضع أهدافًا لوسائل التواصل الاجتماعي.
تساعد هذه في بناء الثقة وتثقيف الجمهور المستهدف وخلق الوعي بالعلامة التجارية.
كما أنها تمكن الأشخاص الحقيقيين من العثور على الأعمال التجارية والتعرف عليها.
